Suhteellista

Verkkokauppa.com ei juurikaan mainosta, joten mahdollisia asiakkaita varmasti löytyy paljon. On ihmisiä, jotka eivät osta tuotteita näkemättä niitä ensin, joten heidän ainakin täytyisi saada mahdollisuus asioida liikkeessä eikä tilata tuotteita verkkokaupan kanssa.

Eli siis, Verkkokauppa.com:lla on varmasti paljon mahdollisia asiakkaita. Nämä henkilöt eivät ehkä vain ikinä ole kuulleet kyseisestä liikkeestä ja asioivat muualla. Heidän huomionsa tulisi herättää esimerkiksi mainoksilla, mutta kuten sanoin aiemmin tekstissä, Verkkokauppa.com ei juurikaan mainosta. (Jonkun verran radiosta ainakin tulee heidän mainontaa.)

Yrityksellä on myös satunnaisasiakkaita, joihin myös itse lukeudun. En pidä Verkkokauppa.com:ia pääostopaikkanani, vaikka sitä useimmiten suosinkin hyvän sijainnin ja hintojen takia. Uskoisin yrityksen omaavan useita satunnaisasiakkaita, hintatietoista nuorisoa sekä ihmisiä, jotka asuvat liikkeen läheisyydessä, toisaalta tähän ryhmään lukeutuu melkein kuka tahansa, koska yrityksellä on myös verkkokauppa.

Tietääkseni Verkkokauppa.com:lla ei ole virallisesti kanta- tai avainasiakkaita. Tietysti on heitä, jotka käyttävät sitä pääostopaikkanaan. Jotkut yritykset luokittelevat asiakkaitaan esim. kuukausittaisen ostomäärän mukaan, josta voi vaikka saada bonusta. Verkkokauppa.com ei toimi tällä tavalla.

Yrityksellä on varmasti myös entisiä asiakkaita. Heistä on kuitenkin mahdollista saada vielä asiakkaita. Verkkokauppa.com on sinänsä hyvässä asemassa, että heillä on verkkokauppa ja asiakas, joka muuttaa hyvin kauas liikkeestä, voi silti jatkaa asiakkuuttaan.

Verkkokauppa.com:lla ei ole mitään bonuskortteja tms., joten sinänsä se ei kerää asiakkaistaan mitään tietoa. Verkkokaupan kautta tilatessa pyydetään perustiedot sinusta, eli nimi, osoite yms. Ne tallentuvat johonkin tietokantaan, jotta sinun ei tarvitsisi aina kirjoittaa niitä uudestaan. Muuhun Verkkokauppa.com ei tietääkseni näitä tietoja käytä, mutta niitä voisi hyödyntää! Mahdollisesti myös yrityksen henkilöstö näkee kuka on ostanut mitäkin tuotteita, kuinka usein yms. He voisivat kehittää jonkinlaisen "erikoispalvelun" heille, jotka ostavat tuotteita säännöllisesti tai suurilla summilla ja tarjota heille esim. kaupanpäällisiä tai bonuspisteitä.

Mielestäni Verkkokauppa.com:n ei juuri ryhmittele asiakkaitaan. Kuten mainitsin jo, heillä ei ole mitään bonus-systeemejä tai muutakaan. Kanta- ja avainasiakkaille voisi mahdollisesti tarjota vielä parempaa kohtelua! (lue edellinen kappale). Kirjamme kertoo, että nykyiset asiakkaat voidaan jakaa säilytettäviin, kehitettäviin ja muutettaviin asiakkuuksiin. Jokaisella yrityksellä on niitä asiakkaita, jotka ostavat tuotteita, joten heidät vain halutaan säilyttää. Kehitettäviä taas ovat he, joilla on käyttämätöntä ostopotentiaalia. Omasta mielestäni esim. mainostaminen voisi auttaa tähän. Säilytettävien ja kehitettävien asiakkuuksien lisäksi löytyy vielä muutettavia asiakkuuksia. Henkilöitä, jotka eivät esim. ole maksaneet verkko-ostojaan ajallaan. Tässä tilanteessa Verkkokauppa.com:n, tai jonkun muun yrityksen, täytyy miettiä miten asiakassuhde saadaan sellaiseksi, että suhde voi jatkua.