Verkkokauppa.com ei juurikaan mainosta, joten mahdollisia asiakkaita varmasti löytyy paljon. On ihmisiä, jotka eivät osta tuotteita näkemättä niitä ensin, joten heidän ainakin täytyisi saada mahdollisuus asioida liikkeessä eikä tilata tuotteita verkkokaupan kanssa.
Eli siis, Verkkokauppa.com:lla on varmasti paljon mahdollisia asiakkaita. Nämä henkilöt eivät ehkä vain ikinä ole kuulleet kyseisestä liikkeestä ja asioivat muualla. Heidän huomionsa tulisi herättää esimerkiksi mainoksilla, mutta kuten sanoin aiemmin tekstissä, Verkkokauppa.com ei juurikaan mainosta. (Jonkun verran radiosta ainakin tulee heidän mainontaa.)
Yrityksellä on myös satunnaisasiakkaita, joihin myös itse lukeudun. En pidä Verkkokauppa.com:ia pääostopaikkanani, vaikka sitä useimmiten suosinkin hyvän sijainnin ja hintojen takia. Uskoisin yrityksen omaavan useita satunnaisasiakkaita, hintatietoista nuorisoa sekä ihmisiä, jotka asuvat liikkeen läheisyydessä, toisaalta tähän ryhmään lukeutuu melkein kuka tahansa, koska yrityksellä on myös verkkokauppa.
Tietääkseni Verkkokauppa.com:lla ei ole virallisesti kanta- tai avainasiakkaita. Tietysti on heitä, jotka käyttävät sitä pääostopaikkanaan. Jotkut yritykset luokittelevat asiakkaitaan esim. kuukausittaisen ostomäärän mukaan, josta voi vaikka saada bonusta. Verkkokauppa.com ei toimi tällä tavalla.
Yrityksellä on varmasti myös entisiä asiakkaita. Heistä on kuitenkin mahdollista saada vielä asiakkaita. Verkkokauppa.com on sinänsä hyvässä asemassa, että heillä on verkkokauppa ja asiakas, joka muuttaa hyvin kauas liikkeestä, voi silti jatkaa asiakkuuttaan.
Verkkokauppa.com:lla ei ole mitään bonuskortteja tms., joten sinänsä se ei kerää asiakkaistaan mitään tietoa. Verkkokaupan kautta tilatessa pyydetään perustiedot sinusta, eli nimi, osoite yms. Ne tallentuvat johonkin tietokantaan, jotta sinun ei tarvitsisi aina kirjoittaa niitä uudestaan. Muuhun Verkkokauppa.com ei tietääkseni näitä tietoja käytä, mutta niitä voisi hyödyntää! Mahdollisesti myös yrityksen henkilöstö näkee kuka on ostanut mitäkin tuotteita, kuinka usein yms. He voisivat kehittää jonkinlaisen "erikoispalvelun" heille, jotka ostavat tuotteita säännöllisesti tai suurilla summilla ja tarjota heille esim. kaupanpäällisiä tai bonuspisteitä.
Mielestäni Verkkokauppa.com:n ei juuri ryhmittele asiakkaitaan. Kuten mainitsin jo, heillä ei ole mitään bonus-systeemejä tai muutakaan. Kanta- ja avainasiakkaille voisi mahdollisesti tarjota vielä parempaa kohtelua! (lue edellinen kappale). Kirjamme kertoo, että nykyiset asiakkaat voidaan jakaa säilytettäviin, kehitettäviin ja muutettaviin asiakkuuksiin. Jokaisella yrityksellä on niitä asiakkaita, jotka ostavat tuotteita, joten heidät vain halutaan säilyttää. Kehitettäviä taas ovat he, joilla on käyttämätöntä ostopotentiaalia. Omasta mielestäni esim. mainostaminen voisi auttaa tähän. Säilytettävien ja kehitettävien asiakkuuksien lisäksi löytyy vielä muutettavia asiakkuuksia. Henkilöitä, jotka eivät esim. ole maksaneet verkko-ostojaan ajallaan. Tässä tilanteessa Verkkokauppa.com:n, tai jonkun muun yrityksen, täytyy miettiä miten asiakassuhde saadaan sellaiseksi, että suhde voi jatkua.
sunnuntai 27. tammikuuta 2008
Heijastuksia
Sisäinen markkinointi on hyvin tärkeää jokaisessa yrityksessä. Yrityksen johdon täytyy huolehtia työntekijöistä. Työntekijöiden tulee tietää riittävästi yrityksestä sekä sen päämääristä, osata ja haluta toimia yrityksen hyväksi ja palvella asiakkaita hyvin. Asiakassuhteiden hoitamisen tulisi olla tärkeää kaikille työntekijöille, koska loppujen lopuksi ostavat asiakkaat maksavat heidän palkan.
Sisäisen markkinoinnin keinoja ovat tiedottaminen, koulutus, motivointi ja me-hengen luominen. Sisäisen markkinoinnin tulisi olla jatkuvaa ja ennalta suunniteltua.
Tiedottaminen: Tiedon yrityksessä tulisi kulkea nopeasti ja tehokkaasti. Henkilökohtainen tiedottaminen on usein paras tapa, esim. alaiselta esimiehelle. Toisaalta tähän ei aina ole mahdollisuutta ja silloin käytetään esim. yrityksen ilmoitustauluja. Sähköposti ja monissa yrityksissä oleva intranet eli sisäinen tietoverkko ovat myös hyviä!
Koulutus: Kouluttamalla henkilöstöä parannetaan heidän osaamista esim. koneiden ja ohjelmistojen käytössä. Työntekijä taas tuntee itsensä arvostetuksi, koska saa mahdollisuuden lisäkoulutukseen.
Motivointi: Motivointia tapahtuu monin eri tavoin. Hyvästä työskentelystä voi saada parempaa palkkaa. Rahan tilalle voi saada vaikkapa tavarapalkkion.
Me-henki: Erilaisilla yhteisillä tilaisuuksilla ja juhlilla luodaan työntekijöiden keskuudessa me-henkeä. Myös yhteiset työasut ja asusteet ovat me-henkeä.
Jos sisäinen markkinointi on onnistunutta, työntekijät viihtyvät yrityksessä eivätkä halua vaihtaa työpaikkaa. On tärkeää, että työntekijöiden hyvä olo yrityksessä ilmenee myös asiakkaille.
Verkkokauppa.com:sta:
En tiedä miten verkkokauppa.com:n sisäinen markkinointi toimii, mutta kerron siitä sellaisena, kuin se voisi olla.
Verkkokauppa.com on hyvin menestyvä alallansa ja olettaisin johdon kertovan alaisilleen esim. yrityksen taloudellisesta tilanteesta. Kaikinpuolin oletan tiedottamisen olevan yrityksessä ainakin kohtuuluokkaa.
Henkilöstö varmaan saa työnopastusta yms., jotta osaavat parhaiten neuvoa asiakkaita.
Ylimääräinen palkka on varmaan mahdollista, luulisin sen olevan mahdollista melkein missä tahansa yrityksessä. Jos verkkokauppa.com:n henkilöstö saa muita palkkioita, ehkä se voisi olla joku liikkeen tuotteista?
Ainakin työasut verkkokauppa.com:ssa ovat muistaakseni samat.
Asiakkaita palvellaan hyvin, he saavat haluamiaan tuotteita sekä nopeaa, asiantuntevaa, persoonallista ja ystävällistä palvelua. Asiakkaat haluavat olla yrityksen asiakkaita ja suosittelevat sitä muillekin.
Asiakaspalvelun merkitys minulle:
Asiakaspalvelu on mielestäni hyvin tärkeää. On kiva mennä yritykseen/liikkeeseen, jossa työntekijät näyttävät iloisilta ja palvelevat sinua mielellään. Toisaalta en halua mennä liikkeeseen, jossa myyjät tyrkyttävät itseään liikaa ja tuijottavat jokaista liikettäsi. Mielestäni on kohteliasta, että myyjä kysyy minulta tarvitsenko apua ja auttaa tarvittaessa. Myyjien tms. pitää tietää missä tuotteet sijaitsevat liikkeessä ja antaa minulle mahdollisuus asioida nopeasti. Myyjien tulisi olla ystävällisiä ja nauttia palvelustani, eikä vain nyrpistää naamaa ja mennä pois. Verkkokauppa.com:n kohdalta voin ainakin itse sanoani olevani hyvin "iloinen". Myyjät ovat asiantuntevia ja osaavat auttaa minua kun apua pyydän. :)
Jos Verkkokauppa.com panostaisi sisäiseen markkinointiin vielä enemmän, saattaisi olla, että liikkeessä asioiminen olisi vielä mukavampaa. Me-hengen luominen varmaan ainakin auttaisi paljon heidän yritystään sekä monia muita yrityksiä. Kiva yhteinen matka ja kaikki tutustuvat toisiinsa!
Sisäisen markkinoinnin keinoja ovat tiedottaminen, koulutus, motivointi ja me-hengen luominen. Sisäisen markkinoinnin tulisi olla jatkuvaa ja ennalta suunniteltua.
Tiedottaminen: Tiedon yrityksessä tulisi kulkea nopeasti ja tehokkaasti. Henkilökohtainen tiedottaminen on usein paras tapa, esim. alaiselta esimiehelle. Toisaalta tähän ei aina ole mahdollisuutta ja silloin käytetään esim. yrityksen ilmoitustauluja. Sähköposti ja monissa yrityksissä oleva intranet eli sisäinen tietoverkko ovat myös hyviä!
Koulutus: Kouluttamalla henkilöstöä parannetaan heidän osaamista esim. koneiden ja ohjelmistojen käytössä. Työntekijä taas tuntee itsensä arvostetuksi, koska saa mahdollisuuden lisäkoulutukseen.
Motivointi: Motivointia tapahtuu monin eri tavoin. Hyvästä työskentelystä voi saada parempaa palkkaa. Rahan tilalle voi saada vaikkapa tavarapalkkion.
Me-henki: Erilaisilla yhteisillä tilaisuuksilla ja juhlilla luodaan työntekijöiden keskuudessa me-henkeä. Myös yhteiset työasut ja asusteet ovat me-henkeä.
Jos sisäinen markkinointi on onnistunutta, työntekijät viihtyvät yrityksessä eivätkä halua vaihtaa työpaikkaa. On tärkeää, että työntekijöiden hyvä olo yrityksessä ilmenee myös asiakkaille.
Verkkokauppa.com:sta:
En tiedä miten verkkokauppa.com:n sisäinen markkinointi toimii, mutta kerron siitä sellaisena, kuin se voisi olla.
Verkkokauppa.com on hyvin menestyvä alallansa ja olettaisin johdon kertovan alaisilleen esim. yrityksen taloudellisesta tilanteesta. Kaikinpuolin oletan tiedottamisen olevan yrityksessä ainakin kohtuuluokkaa.
Henkilöstö varmaan saa työnopastusta yms., jotta osaavat parhaiten neuvoa asiakkaita.
Ylimääräinen palkka on varmaan mahdollista, luulisin sen olevan mahdollista melkein missä tahansa yrityksessä. Jos verkkokauppa.com:n henkilöstö saa muita palkkioita, ehkä se voisi olla joku liikkeen tuotteista?
Ainakin työasut verkkokauppa.com:ssa ovat muistaakseni samat.
Asiakkaita palvellaan hyvin, he saavat haluamiaan tuotteita sekä nopeaa, asiantuntevaa, persoonallista ja ystävällistä palvelua. Asiakkaat haluavat olla yrityksen asiakkaita ja suosittelevat sitä muillekin.
Asiakaspalvelun merkitys minulle:
Asiakaspalvelu on mielestäni hyvin tärkeää. On kiva mennä yritykseen/liikkeeseen, jossa työntekijät näyttävät iloisilta ja palvelevat sinua mielellään. Toisaalta en halua mennä liikkeeseen, jossa myyjät tyrkyttävät itseään liikaa ja tuijottavat jokaista liikettäsi. Mielestäni on kohteliasta, että myyjä kysyy minulta tarvitsenko apua ja auttaa tarvittaessa. Myyjien tms. pitää tietää missä tuotteet sijaitsevat liikkeessä ja antaa minulle mahdollisuus asioida nopeasti. Myyjien tulisi olla ystävällisiä ja nauttia palvelustani, eikä vain nyrpistää naamaa ja mennä pois. Verkkokauppa.com:n kohdalta voin ainakin itse sanoani olevani hyvin "iloinen". Myyjät ovat asiantuntevia ja osaavat auttaa minua kun apua pyydän. :)
Jos Verkkokauppa.com panostaisi sisäiseen markkinointiin vielä enemmän, saattaisi olla, että liikkeessä asioiminen olisi vielä mukavampaa. Me-hengen luominen varmaan ainakin auttaisi paljon heidän yritystään sekä monia muita yrityksiä. Kiva yhteinen matka ja kaikki tutustuvat toisiinsa!
lauantai 26. tammikuuta 2008
Kätevästi käsillä
Minun tuotteeni saatavuus on hyvä. Verkkokauppa.com jo itsessään on saatavuudessaan hyvä. Ostajien täytyy saada tuotteita silloin, siellä ja sen kokoisina erinä kuin haluavat. Verkkokauppa.com:lla on kaksi liikettä, toinen Helsingin Ruoholahdessa ja toinen Tampereella. Heillä on myös nettikauppa, josta kukatahansa voi tilata tuotteita kotiinsa.
En tiedä oman tuotteeni markkinointikanavaa, mutta esittelen sen sellaisena kuin se voisi olla:
NÄPPÄIMISTÖHIIRI-YHDISTELMÄ
Valmistaja/valmistuttaja
|
Maahantuoja
|
Verkkokauppa.com
|
Asiakkaat
Koska Verkkokauppa.com haluaa myydä tuotteitansa edullisesti, he haluavat varmasti myös käyttää hyviä välikäsiä mietittäessä tuotteen markkinointikanavaa. Markkinointikanavan valintaan vaikuttavat:
Ulkoisesta ja sisäisestä saatavuudesta:
Nykymaailmassa asiakas saa helposti ja nopeasti tietoa yrityksestä ja sen tuotteista. Varsinkin, koska Verkkokauppa.com on myös myymälämyynnin lisäksi verkon välityksellä toimiva yritys, siitä saa helposti tietoa. Oletan, että ko. yritykseen on helppo olla yhteydessä ja sinne on helppo mennä. Riippuu toki henkilöstä, joka liikkeeseen on menossa, koska kaikille liikkeen sijainti ei voi olla hyvä. Asioiminen yrityksen sisällä on vaivatonta ja nopeaa.
Sijanti on tärkein ulkoiseen saatavuuteen vaikuttava tekijä. Yrityksen liikkeet on mielestäni sijoitettu hyviin paikkoihin, mutta saatavuus on turvattu myös verkon välityksellä tapahtuvasta myynnistä. Jotta yritys pystyy palvelemaan mahdollisimman monia asiakkaita liikkeissänsä, sen pitäisi pystytä tarjoamaan pysäköintimahdollisuus asiakkailleen suurikokoisten tuotteiden ostoa ajatellessa. Myös liikuntarajoitteisten asiakkaiden täytyy pystyä asioimaan liikkeessä, eli esim. lastenvaunujen kanssa asioivat.
Aukioloaika on myös tärkeä osa ulkoista saatavuutta. Asiakkaiden täytyy pystyä asioimaan liikkeessä, kun he sen palvelua tarvitsevat. Verkkokauppa.com:n aukioloajat ovat mielestäni hyvät. Esim. arkipäivisin se on auki iltayhdeksään ja uskoisin, että ihmiset pystyvät asioimaan siihen mennessä.
Asiakkaille, jotka eivät pysty asioimaan liikkeessä, tarjotaan kotiinkuljetus.
Sisäistä saatavuutta taas on se, että tuotteet löytyvät liikkeestä helposti, opasteiden liikkeen sisällä täytyy olla kunnossa. Riittävä määrä osaavaa ja palveluhaluista henkilöstöä on myös tärkeä sisäisen saatavuuden osa. Verkkokauppa.com:ssa toimii myös noutopalvelu, jolloin tuote haetaan liikkeestä. Tällöin käytössä on vuoronumero-systeemi, joka sekin on tärkeää asiakkaiden kannalta. Kaiken lisäksi asioinnin täytyy olla miellyttävää!
Sähköinen kauppa on suora markkinointikanava. Verkkokauppa.com nimensä mukaisestikin on verkkokauppa ja tarjoaa asiakkailleen mahdollisuuden valita ostettavat tuotteet verkossa, tutkia niiden ominaisuuksia ja tilata ne. Tuotteen toimitetaan ostajalle postitse ja ostaja maksaa ostoksensa esim. suoraan pankkitilille.
En tiedä oman tuotteeni markkinointikanavaa, mutta esittelen sen sellaisena kuin se voisi olla:
NÄPPÄIMISTÖHIIRI-YHDISTELMÄ
Valmistaja/valmistuttaja
|
Maahantuoja
|
Verkkokauppa.com
|
Asiakkaat
Koska Verkkokauppa.com haluaa myydä tuotteitansa edullisesti, he haluavat varmasti myös käyttää hyviä välikäsiä mietittäessä tuotteen markkinointikanavaa. Markkinointikanavan valintaan vaikuttavat:
- Kanavan pituus, välikäsien määrä
- Kanavan valikoivuus eli selektiivisyys
- Rinnakkaisten kanavien valinta
- Yksittäisten yritysten valinta
Ulkoisesta ja sisäisestä saatavuudesta:
Nykymaailmassa asiakas saa helposti ja nopeasti tietoa yrityksestä ja sen tuotteista. Varsinkin, koska Verkkokauppa.com on myös myymälämyynnin lisäksi verkon välityksellä toimiva yritys, siitä saa helposti tietoa. Oletan, että ko. yritykseen on helppo olla yhteydessä ja sinne on helppo mennä. Riippuu toki henkilöstä, joka liikkeeseen on menossa, koska kaikille liikkeen sijainti ei voi olla hyvä. Asioiminen yrityksen sisällä on vaivatonta ja nopeaa.
Sijanti on tärkein ulkoiseen saatavuuteen vaikuttava tekijä. Yrityksen liikkeet on mielestäni sijoitettu hyviin paikkoihin, mutta saatavuus on turvattu myös verkon välityksellä tapahtuvasta myynnistä. Jotta yritys pystyy palvelemaan mahdollisimman monia asiakkaita liikkeissänsä, sen pitäisi pystytä tarjoamaan pysäköintimahdollisuus asiakkailleen suurikokoisten tuotteiden ostoa ajatellessa. Myös liikuntarajoitteisten asiakkaiden täytyy pystyä asioimaan liikkeessä, eli esim. lastenvaunujen kanssa asioivat.
Aukioloaika on myös tärkeä osa ulkoista saatavuutta. Asiakkaiden täytyy pystyä asioimaan liikkeessä, kun he sen palvelua tarvitsevat. Verkkokauppa.com:n aukioloajat ovat mielestäni hyvät. Esim. arkipäivisin se on auki iltayhdeksään ja uskoisin, että ihmiset pystyvät asioimaan siihen mennessä.
Asiakkaille, jotka eivät pysty asioimaan liikkeessä, tarjotaan kotiinkuljetus.
Sisäistä saatavuutta taas on se, että tuotteet löytyvät liikkeestä helposti, opasteiden liikkeen sisällä täytyy olla kunnossa. Riittävä määrä osaavaa ja palveluhaluista henkilöstöä on myös tärkeä sisäisen saatavuuden osa. Verkkokauppa.com:ssa toimii myös noutopalvelu, jolloin tuote haetaan liikkeestä. Tällöin käytössä on vuoronumero-systeemi, joka sekin on tärkeää asiakkaiden kannalta. Kaiken lisäksi asioinnin täytyy olla miellyttävää!
Sähköinen kauppa on suora markkinointikanava. Verkkokauppa.com nimensä mukaisestikin on verkkokauppa ja tarjoaa asiakkailleen mahdollisuuden valita ostettavat tuotteet verkossa, tutkia niiden ominaisuuksia ja tilata ne. Tuotteen toimitetaan ostajalle postitse ja ostaja maksaa ostoksensa esim. suoraan pankkitilille.
Politikointia?
Nykymaailma, teknologiaa on joka puolella, joten se tietysti heti ensimmäisenä vaikuttaa tuotteeni hintaan. Melkein kaiken elektroniikan hinta on vuosien saatossa laskenut ja uusia tuotteita tulee markkinoille kokoajan. Minun tuotteeni on melko perusmalli, jonka takia sitä myydään edullisesti.
Verkkokauppa.com:lla on useita kilpailijoita, joten se yrittää pitää hintansa alhaisina, jotta tuotteet käyvät kaupaksi. Toisaalta tuotteita ei voi myydä liian halvalla, koska ostaja voi saada tuotteesta huonon kuvan. (Tuote saattaisi olla viallinen tai yleensäkin huonolaatuinen). Tuotteen hinnoittelussa täytyy ottaa huomioon se, että myynnistä saadaan niin paljon rahaa, että tuotteen aiheuttamat kustannukset saadaan katettua, mutta myös siten, että yritys saa voittoa. Kilpailijoiden määrä vaikuttaa melko paljon. Jos tuotetta myyviä liikkeitä on vain vaikka kaksi, voi hintatason pitää melko korkealla. Jos taas jälleenmyyjiä on useita kymmeniä tai jopa satoja, kilpailijoiden merkitys on jo paljon suurempi.
Julkinen valta vaikutta myös tuotteiden hintaan. Se määrää tuotteille veroja ja maksuja, joita minunkin tuotteeni sisältää. Verojen tai maksujen määriin emme voi itse vaikuttaa.
Minun tuotteellani eli näppäimistöhiiri-yhdistelmällä saattaa olla paljonkin ostajia. Jos näin on, tuotteen hinta saattaa olla korkempia kuin mitä se olisi, jos asiakkaita on vähän. Sanotaan, että mitä arvokkaampi tuote on kyseessä, sitä enemmän hintoja vertaillaan. Minun tuotteeni on edullinen ja jos sen hinta muuttuisi esim. 10%, se tuskin vaikuttaisi henkilöihin, jotka jo olivat aikoneet ostaa sen. Ostajien määrä ja hintaherkkyys (Esim. Miten asiakkaat suhtautuvat, kun hinnat nousevat?) siis vaikuttavat.
Yrityksen omat tavoitteet vaikuttavat myös tuotteen hintaan. Verkkokauppa.com on sinänsä mielestäni hyvässä asemassa, että sen valikoimaan kuuluu hyvin erilaisia tuotteita.
Yrityksen hintapolitiikkaa miettiessäni, olettaisin Verkkokauppa.com:n olevan kilpailijoihin nähden halvempi. Voisin arvella, että vaikka tuotteita myydään halvemmalla, niitä myydään myös enemmän, jolloin saadaan voittoakin!
Minuun koko Verkkokauppa.com vaikuttaa hyvin positiivisella tavalla. Se on monia jälleenmyyjiään edullisempi paikka ja tästä syystä varsinkin minulle ensisijainen ostopaikka. Verkkokauppa.com pitää hintansa alhaisina saadakseen asiakkaita muilta kilpailevilta yrityksiltä.
Verkkokauppa.com:lla on useita kilpailijoita, joten se yrittää pitää hintansa alhaisina, jotta tuotteet käyvät kaupaksi. Toisaalta tuotteita ei voi myydä liian halvalla, koska ostaja voi saada tuotteesta huonon kuvan. (Tuote saattaisi olla viallinen tai yleensäkin huonolaatuinen). Tuotteen hinnoittelussa täytyy ottaa huomioon se, että myynnistä saadaan niin paljon rahaa, että tuotteen aiheuttamat kustannukset saadaan katettua, mutta myös siten, että yritys saa voittoa. Kilpailijoiden määrä vaikuttaa melko paljon. Jos tuotetta myyviä liikkeitä on vain vaikka kaksi, voi hintatason pitää melko korkealla. Jos taas jälleenmyyjiä on useita kymmeniä tai jopa satoja, kilpailijoiden merkitys on jo paljon suurempi.
Julkinen valta vaikutta myös tuotteiden hintaan. Se määrää tuotteille veroja ja maksuja, joita minunkin tuotteeni sisältää. Verojen tai maksujen määriin emme voi itse vaikuttaa.
Minun tuotteellani eli näppäimistöhiiri-yhdistelmällä saattaa olla paljonkin ostajia. Jos näin on, tuotteen hinta saattaa olla korkempia kuin mitä se olisi, jos asiakkaita on vähän. Sanotaan, että mitä arvokkaampi tuote on kyseessä, sitä enemmän hintoja vertaillaan. Minun tuotteeni on edullinen ja jos sen hinta muuttuisi esim. 10%, se tuskin vaikuttaisi henkilöihin, jotka jo olivat aikoneet ostaa sen. Ostajien määrä ja hintaherkkyys (Esim. Miten asiakkaat suhtautuvat, kun hinnat nousevat?) siis vaikuttavat.
Yrityksen omat tavoitteet vaikuttavat myös tuotteen hintaan. Verkkokauppa.com on sinänsä mielestäni hyvässä asemassa, että sen valikoimaan kuuluu hyvin erilaisia tuotteita.
Yrityksen hintapolitiikkaa miettiessäni, olettaisin Verkkokauppa.com:n olevan kilpailijoihin nähden halvempi. Voisin arvella, että vaikka tuotteita myydään halvemmalla, niitä myydään myös enemmän, jolloin saadaan voittoakin!
Minuun koko Verkkokauppa.com vaikuttaa hyvin positiivisella tavalla. Se on monia jälleenmyyjiään edullisempi paikka ja tästä syystä varsinkin minulle ensisijainen ostopaikka. Verkkokauppa.com pitää hintansa alhaisina saadakseen asiakkaita muilta kilpailevilta yrityksiltä.
maanantai 14. tammikuuta 2008
Näin minuun osutaan
En ole tiennyt verkkokauppa.com:ia vielä pitkää aikaa. En muista milloin olisin liikkeestä kuullut ensimmäisen kerran, luultavimmin jonkun kaverin kautta kuitenkin. Viime keväästä alkaen olen liikkunut paljon Ruoholahdessa, jossa verkkokauppa.com:n liike Helsingissä sijaitsee.
Olettaisin käyneeni liikkeessä joitain kertoja ennen kuin ikinä sieltä mitään olen ostanut. Kun vanha näppäimistöni hajosi tutkin internetistä mahdollisia ostospaikkoja liikkeiden internetsivustojen kautta. Verkkokauppa.com osoittautui parhaimmaksi hintatasonsa sekä sijaintinsa takia. Esim. Gigantti, joka on myös mielestäni hyvä alan liike on sijainniltaan huonompi sekä osittain myös hintatasonsa puolesta.
Minun matkani Verkkokauppa.com:n vakituiseksi asiakkaaksi markkinointiviestinnän porrasmallia käyttäen:
1. Tietämättömyys
2. Tietoisuus
- Olen luultavimmin kuullut Verkkokauppa.com:sta jonkun kaverin kautta. Verkkokauppa.com ei juurikaan mainosta, joten ainakaan tätä kautta en ole heidän asiakkaakseen tullut.
3. Tuntemus
4. Paremmuus
- Kuten sanoin jo aikaisemmin Verkkokauppa.com on parempi sekä sijaintinsa, että hintatasonsa puolesta. Muistan nähneeni tutkimuksen, jossa sanottiin Verkkokauppa.com:n oleva yli 50% tapauksista olevan edullisempi kuin Gigantti. Sijainti sopii hyvin autottomalle henkilölle kuten minulle, koska julkisilla liikennevälineillä pääsee sinne helposti.
5. Osto
6. Vakuuttuminen
- Viime keväänä ostin tietokoneeni, näytön ja kaiuttimet Verkkokauppa.com:sta. Kaikki sujui hienosti, eikä minulla ollut mitään syytä moitteisiin. Tästä johtuen myös näppäimistöpaketin ostaminen Verkkokauppa.com:sta oli täysin luonnollista.
7. Uusi osto
- Verkkokauppa.com on nykyään minulle hyvinkin tuttu asiointipaikka, johon luultavimmin menisin ensisijaisesti jos tarvitsisin jotakin, mitä heidän valikoimansa tarjoaa.
Kuulun enemmistöön puhuttaessa uutuksien omaksujaryhmistä. En aktiivisesti etsi tietoa alan viimeisimmistä uutuksista. Ostan tuotteen, kun minulla on sinulle tarvetta ja vertailen tällöin itse vaihtoehtoja.
En ole nähnyt lehti-ilmoitusta minun tuotteestani. Yleisesti sanottuna Verkkokauppa.com vain kertoo olevansa edullinen ostopaikka! Tällä hetkellä yrityksen nettisivuilla näkyvässä lehdessä näkyy sanottavan, että "Lentävät hinnat!" :)
Markkinointiviestinnän muotoihin kuuluvat: mainonta, myyntityö, myynninedistäminen SP ja tiedotus- ja suhdetoiminta PR.
Mainontaa tarvittaan, jotta asiakkaat saavat tietää myytävistä tuotteista ja heidän kiinnostuksensa herää. Mainonnan avulla yritys erottuu kilpailijoistaan! Mainostaa vai usean eri kanavan kautta, mm. lehtien, television, radion ja internetin kautta.
Myyntityö on erityisen tärkeää varsinkin kalliiden tuotteiden kohdalla. Mm. messuille osallistuminen ja sponsorointi ovat myynninedistämistä.
Tiedotus- ja suhdetoimintaan sisältyy suhteiden hoitaminen tiedotusvälineisiin, asiakkaisiin, omistajiin, rahoittajiin ym. Tiedotus- ja suhdetoimintaa on mm. lahjoitukset hyväntekeväisyyteen.
Markkinointiviestintää tarvitaan koko ajan, ei siis riitä, että asiakas saadaan kokeilemaan tuotetta vain yhden kerran.
Olettaisin käyneeni liikkeessä joitain kertoja ennen kuin ikinä sieltä mitään olen ostanut. Kun vanha näppäimistöni hajosi tutkin internetistä mahdollisia ostospaikkoja liikkeiden internetsivustojen kautta. Verkkokauppa.com osoittautui parhaimmaksi hintatasonsa sekä sijaintinsa takia. Esim. Gigantti, joka on myös mielestäni hyvä alan liike on sijainniltaan huonompi sekä osittain myös hintatasonsa puolesta.
Minun matkani Verkkokauppa.com:n vakituiseksi asiakkaaksi markkinointiviestinnän porrasmallia käyttäen:
1. Tietämättömyys
2. Tietoisuus
- Olen luultavimmin kuullut Verkkokauppa.com:sta jonkun kaverin kautta. Verkkokauppa.com ei juurikaan mainosta, joten ainakaan tätä kautta en ole heidän asiakkaakseen tullut.
3. Tuntemus
4. Paremmuus
- Kuten sanoin jo aikaisemmin Verkkokauppa.com on parempi sekä sijaintinsa, että hintatasonsa puolesta. Muistan nähneeni tutkimuksen, jossa sanottiin Verkkokauppa.com:n oleva yli 50% tapauksista olevan edullisempi kuin Gigantti. Sijainti sopii hyvin autottomalle henkilölle kuten minulle, koska julkisilla liikennevälineillä pääsee sinne helposti.
5. Osto
6. Vakuuttuminen
- Viime keväänä ostin tietokoneeni, näytön ja kaiuttimet Verkkokauppa.com:sta. Kaikki sujui hienosti, eikä minulla ollut mitään syytä moitteisiin. Tästä johtuen myös näppäimistöpaketin ostaminen Verkkokauppa.com:sta oli täysin luonnollista.
7. Uusi osto
- Verkkokauppa.com on nykyään minulle hyvinkin tuttu asiointipaikka, johon luultavimmin menisin ensisijaisesti jos tarvitsisin jotakin, mitä heidän valikoimansa tarjoaa.
Kuulun enemmistöön puhuttaessa uutuksien omaksujaryhmistä. En aktiivisesti etsi tietoa alan viimeisimmistä uutuksista. Ostan tuotteen, kun minulla on sinulle tarvetta ja vertailen tällöin itse vaihtoehtoja.
En ole nähnyt lehti-ilmoitusta minun tuotteestani. Yleisesti sanottuna Verkkokauppa.com vain kertoo olevansa edullinen ostopaikka! Tällä hetkellä yrityksen nettisivuilla näkyvässä lehdessä näkyy sanottavan, että "Lentävät hinnat!" :)
Markkinointiviestinnän muotoihin kuuluvat: mainonta, myyntityö, myynninedistäminen SP ja tiedotus- ja suhdetoiminta PR.
Mainontaa tarvittaan, jotta asiakkaat saavat tietää myytävistä tuotteista ja heidän kiinnostuksensa herää. Mainonnan avulla yritys erottuu kilpailijoistaan! Mainostaa vai usean eri kanavan kautta, mm. lehtien, television, radion ja internetin kautta.
Myyntityö on erityisen tärkeää varsinkin kalliiden tuotteiden kohdalla. Mm. messuille osallistuminen ja sponsorointi ovat myynninedistämistä.
Tiedotus- ja suhdetoimintaan sisältyy suhteiden hoitaminen tiedotusvälineisiin, asiakkaisiin, omistajiin, rahoittajiin ym. Tiedotus- ja suhdetoimintaa on mm. lahjoitukset hyväntekeväisyyteen.
Markkinointiviestintää tarvitaan koko ajan, ei siis riitä, että asiakas saadaan kokeilemaan tuotetta vain yhden kerran.
Tämä on minun
Verkkokauppa.com:n valikoimaan kuuluu mm. tietokoneita ja niiden oheislaitteita, televisioita ja kameroita. Tarkemmallekin tasolle tuotteiden esittelyssä voisi mennä, mutta toistaiseksi jätän sen tuonnemmaksi.
Verkkokauppa.com haluaa tarjota tuotteitaan hyvin monelle erilaiselle asiakkaalle. Siksipä heidän tuotevalikoimaansa kuuluu myös muita tuotteita kuin tietokoneita ja niiden oheislaitteita.
Näppäimistö- ja hiiripaketin olen ostanut muutamia kuukausia sitten, markkinoilla se on luultavammin ollut paljonkin kauemmin. Minua paketti on palvellut hyvin toistaiseksi, mitä nyt hiiri kuluttaa patterit todella nopeasti. Voisin olettaa, että tuote on elinkaarellaan ja mennyt huippukohdan yli. Tuotetta myydään vielä, mikä nyt on merkki siitä, että ainakin joku ko. paketin joskus aina ostaa. Paketti on kaikinpuolin melko perusjuttu, jonka takia enemmän tuotteelta vaativat henkilöt eivät sitä osta.
Kolmikerrosmalli:
Asiakkaan näkökulmasta
1. näppäimistöhiiripaketti
2. pakkaus, merkki, hinta
3. imago, myyntipaikka
Markkinoijan näkökulmasta
1. näppäimistöhiiripaketti
2. näytteillepano, hinta
3. myyntipaikka
Minun tuotteeni on merkiltään Logitech ja mielestäni se on melko hyvin menestynyt. Logitech ei ole pelkästään Verkkokauppa.com:n merkki, joten en voi sanoa onko ko. yritys onnistunut hyvin tämän brändin rakentamisessa!
Verkkokauppa.com haluaa tarjota tuotteitaan hyvin monelle erilaiselle asiakkaalle. Siksipä heidän tuotevalikoimaansa kuuluu myös muita tuotteita kuin tietokoneita ja niiden oheislaitteita.
Näppäimistö- ja hiiripaketin olen ostanut muutamia kuukausia sitten, markkinoilla se on luultavammin ollut paljonkin kauemmin. Minua paketti on palvellut hyvin toistaiseksi, mitä nyt hiiri kuluttaa patterit todella nopeasti. Voisin olettaa, että tuote on elinkaarellaan ja mennyt huippukohdan yli. Tuotetta myydään vielä, mikä nyt on merkki siitä, että ainakin joku ko. paketin joskus aina ostaa. Paketti on kaikinpuolin melko perusjuttu, jonka takia enemmän tuotteelta vaativat henkilöt eivät sitä osta.
Kolmikerrosmalli:
Asiakkaan näkökulmasta
1. näppäimistöhiiripaketti
2. pakkaus, merkki, hinta
3. imago, myyntipaikka
Markkinoijan näkökulmasta
1. näppäimistöhiiripaketti
2. näytteillepano, hinta
3. myyntipaikka
Minun tuotteeni on merkiltään Logitech ja mielestäni se on melko hyvin menestynyt. Logitech ei ole pelkästään Verkkokauppa.com:n merkki, joten en voi sanoa onko ko. yritys onnistunut hyvin tämän brändin rakentamisessa!
Segmentointistrategia
Verkkokauppa.com on Suomen suurin ja vanhin atk-alan verkkokauppa. Liike on ykkönen sekä verkon kautta myytävissä tuoteissa että myymälämyynnissä.
Käsittelen siis samaa tuotetta kuten aiemminkin eli Logitechin langaton näppäimistö ja hiiri. Verkkokauppa.com:lla on varmasti monta erilaista segmentointitapaa. Liikee myy paljon erilaisia elektroniikkaan liittyviä laitteita, joten jossain määrin varmaan melkein kukin kuuluu Verkkokauppa.com:n segmentointiryhmään. Jotkut ostavat esim. tietokoneisiin liittyviä asioita, kuten itse tietokoneita, mutta myös esim. näyttöjä, prosessoreja ja kaiuttimia. Toisaalta liike myy myös esimerkiksi puhelimia ja niiden oheislaitteita, joita melkein jokainen tarvitsee. Tarkemmin oma tuotteeni sijoittuu näppäimistöihin, niistä langattomiin. Jotkut haluavat ostaa perusjohdollisia näppäimistöjä, mutta itse suosin langatonta versiota sen helppokäyttöisyyden takia.
Kuten tilastot kertovat verkkokauppa.com:sta se on markkinoilla todella hyvässä asemassa. Sen yksi tärkeä kilpailukeino varmasti on edullisuus.
Käsittelen siis samaa tuotetta kuten aiemminkin eli Logitechin langaton näppäimistö ja hiiri. Verkkokauppa.com:lla on varmasti monta erilaista segmentointitapaa. Liikee myy paljon erilaisia elektroniikkaan liittyviä laitteita, joten jossain määrin varmaan melkein kukin kuuluu Verkkokauppa.com:n segmentointiryhmään. Jotkut ostavat esim. tietokoneisiin liittyviä asioita, kuten itse tietokoneita, mutta myös esim. näyttöjä, prosessoreja ja kaiuttimia. Toisaalta liike myy myös esimerkiksi puhelimia ja niiden oheislaitteita, joita melkein jokainen tarvitsee. Tarkemmin oma tuotteeni sijoittuu näppäimistöihin, niistä langattomiin. Jotkut haluavat ostaa perusjohdollisia näppäimistöjä, mutta itse suosin langatonta versiota sen helppokäyttöisyyden takia.
Kuten tilastot kertovat verkkokauppa.com:sta se on markkinoilla todella hyvässä asemassa. Sen yksi tärkeä kilpailukeino varmasti on edullisuus.
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)