Heijastuksia

Sisäinen markkinointi on hyvin tärkeää jokaisessa yrityksessä. Yrityksen johdon täytyy huolehtia työntekijöistä. Työntekijöiden tulee tietää riittävästi yrityksestä sekä sen päämääristä, osata ja haluta toimia yrityksen hyväksi ja palvella asiakkaita hyvin. Asiakassuhteiden hoitamisen tulisi olla tärkeää kaikille työntekijöille, koska loppujen lopuksi ostavat asiakkaat maksavat heidän palkan.

Sisäisen markkinoinnin keinoja ovat tiedottaminen, koulutus, motivointi ja me-hengen luominen. Sisäisen markkinoinnin tulisi olla jatkuvaa ja ennalta suunniteltua.


Tiedottaminen: Tiedon yrityksessä tulisi kulkea nopeasti ja tehokkaasti. Henkilökohtainen tiedottaminen on usein paras tapa, esim. alaiselta esimiehelle. Toisaalta tähän ei aina ole mahdollisuutta ja silloin käytetään esim. yrityksen ilmoitustauluja. Sähköposti ja monissa yrityksissä oleva intranet eli sisäinen tietoverkko ovat myös hyviä!

Koulutus: Kouluttamalla henkilöstöä parannetaan heidän osaamista esim. koneiden ja ohjelmistojen käytössä. Työntekijä taas tuntee itsensä arvostetuksi, koska saa mahdollisuuden lisäkoulutukseen.

Motivointi: Motivointia tapahtuu monin eri tavoin. Hyvästä työskentelystä voi saada parempaa palkkaa. Rahan tilalle voi saada vaikkapa tavarapalkkion.

Me-henki: Erilaisilla yhteisillä tilaisuuksilla ja juhlilla luodaan työntekijöiden keskuudessa me-henkeä. Myös yhteiset työasut ja asusteet ovat me-henkeä.

Jos sisäinen markkinointi on onnistunutta, työntekijät viihtyvät yrityksessä eivätkä halua vaihtaa työpaikkaa. On tärkeää, että työntekijöiden hyvä olo yrityksessä ilmenee myös asiakkaille.

Verkkokauppa.com:sta:

En tiedä miten verkkokauppa.com:n sisäinen markkinointi toimii, mutta kerron siitä sellaisena, kuin se voisi olla.

Verkkokauppa.com on hyvin menestyvä alallansa ja olettaisin johdon kertovan alaisilleen esim. yrityksen taloudellisesta tilanteesta. Kaikinpuolin oletan tiedottamisen olevan yrityksessä ainakin kohtuuluokkaa.

Henkilöstö varmaan saa työnopastusta yms., jotta osaavat parhaiten neuvoa asiakkaita.

Ylimääräinen palkka on varmaan mahdollista, luulisin sen olevan mahdollista melkein missä tahansa yrityksessä. Jos verkkokauppa.com:n henkilöstö saa muita palkkioita, ehkä se voisi olla joku liikkeen tuotteista?

Ainakin työasut verkkokauppa.com:ssa ovat muistaakseni samat.

Asiakkaita palvellaan hyvin, he saavat haluamiaan tuotteita sekä nopeaa, asiantuntevaa, persoonallista ja ystävällistä palvelua. Asiakkaat haluavat olla yrityksen asiakkaita ja suosittelevat sitä muillekin.

Asiakaspalvelun merkitys minulle:

Asiakaspalvelu on mielestäni hyvin tärkeää. On kiva mennä yritykseen/liikkeeseen, jossa työntekijät näyttävät iloisilta ja palvelevat sinua mielellään. Toisaalta en halua mennä liikkeeseen, jossa myyjät tyrkyttävät itseään liikaa ja tuijottavat jokaista liikettäsi. Mielestäni on kohteliasta, että myyjä kysyy minulta tarvitsenko apua ja auttaa tarvittaessa. Myyjien tms. pitää tietää missä tuotteet sijaitsevat liikkeessä ja antaa minulle mahdollisuus asioida nopeasti. Myyjien tulisi olla ystävällisiä ja nauttia palvelustani, eikä vain nyrpistää naamaa ja mennä pois. Verkkokauppa.com:n kohdalta voin ainakin itse sanoani olevani hyvin "iloinen". Myyjät ovat asiantuntevia ja osaavat auttaa minua kun apua pyydän. :)

Jos Verkkokauppa.com panostaisi sisäiseen markkinointiin vielä enemmän, saattaisi olla, että liikkeessä asioiminen olisi vielä mukavampaa. Me-hengen luominen varmaan ainakin auttaisi paljon heidän yritystään sekä monia muita yrityksiä. Kiva yhteinen matka ja kaikki tutustuvat toisiinsa!