Kätevästi käsillä

Minun tuotteeni saatavuus on hyvä. Verkkokauppa.com jo itsessään on saatavuudessaan hyvä. Ostajien täytyy saada tuotteita silloin, siellä ja sen kokoisina erinä kuin haluavat. Verkkokauppa.com:lla on kaksi liikettä, toinen Helsingin Ruoholahdessa ja toinen Tampereella. Heillä on myös nettikauppa, josta kukatahansa voi tilata tuotteita kotiinsa.

En tiedä oman tuotteeni markkinointikanavaa, mutta esittelen sen sellaisena kuin se voisi olla:

NÄPPÄIMISTÖHIIRI-YHDISTELMÄ

Valmistaja/valmistuttaja
|
Maahantuoja
|
Verkkokauppa.com
|
Asiakkaat

Koska Verkkokauppa.com haluaa myydä tuotteitansa edullisesti, he haluavat varmasti myös käyttää hyviä välikäsiä mietittäessä tuotteen markkinointikanavaa. Markkinointikanavan valintaan vaikuttavat:

1. Kanavan pituus, välikäsien määrä
2. Kanavan valikoivuus eli selektiivisyys
3. Rinnakkaisten kanavien valinta
4. Yksittäisten yritysten valinta

Oletan, että minun tuotteeni tapauksessa on kyse epäsuorasta kanavasta, koska tuotetta ei myydä suoraan tuottajalta lopulliselle ostajalle. Epäsuorassa kanavassa on mukana vähintään yksi välikäsi. Valikoivuudeltaan kanavat voivat olla kolmenlaisia, joko intensiivinen jakelu, valikoiva (selektiivinen) jalelu tai yksinmyynti. Minun tuotteeni ja yritykseni kohdalla on varmaan kyse valikoivasta eli sekstiivisestä jakelusta. Tässä tapauksessa jälleenmyyjiksi valitaan vain tiettyjä yrityksiä. Näitä tuotteita ei löydä jokaisesta kaupasta, kun taas esim. karkkeja, jotka kuuluvat tehokkaaseen eli intensiiviseen jakeluun, löytyy käytännössä jokaisesta kaupasta.

Ulkoisesta ja sisäisestä saatavuudesta:

Nykymaailmassa asiakas saa helposti ja nopeasti tietoa yrityksestä ja sen tuotteista. Varsinkin, koska Verkkokauppa.com on myös myymälämyynnin lisäksi verkon välityksellä toimiva yritys, siitä saa helposti tietoa. Oletan, että ko. yritykseen on helppo olla yhteydessä ja sinne on helppo mennä. Riippuu toki henkilöstä, joka liikkeeseen on menossa, koska kaikille liikkeen sijainti ei voi olla hyvä. Asioiminen yrityksen sisällä on vaivatonta ja nopeaa.

Sijanti on tärkein ulkoiseen saatavuuteen vaikuttava tekijä. Yrityksen liikkeet on mielestäni sijoitettu hyviin paikkoihin, mutta saatavuus on turvattu myös verkon välityksellä tapahtuvasta myynnistä. Jotta yritys pystyy palvelemaan mahdollisimman monia asiakkaita liikkeissänsä, sen pitäisi pystytä tarjoamaan pysäköintimahdollisuus asiakkailleen suurikokoisten tuotteiden ostoa ajatellessa. Myös liikuntarajoitteisten asiakkaiden täytyy pystyä asioimaan liikkeessä, eli esim. lastenvaunujen kanssa asioivat.

Aukioloaika on myös tärkeä osa ulkoista saatavuutta. Asiakkaiden täytyy pystyä asioimaan liikkeessä, kun he sen palvelua tarvitsevat. Verkkokauppa.com:n aukioloajat ovat mielestäni hyvät. Esim. arkipäivisin se on auki iltayhdeksään ja uskoisin, että ihmiset pystyvät asioimaan siihen mennessä.

Asiakkaille, jotka eivät pysty asioimaan liikkeessä, tarjotaan kotiinkuljetus.

Sisäistä saatavuutta taas on se, että tuotteet löytyvät liikkeestä helposti, opasteiden liikkeen sisällä täytyy olla kunnossa. Riittävä määrä osaavaa ja palveluhaluista henkilöstöä on myös tärkeä sisäisen saatavuuden osa. Verkkokauppa.com:ssa toimii myös noutopalvelu, jolloin tuote haetaan liikkeestä. Tällöin käytössä on vuoronumero-systeemi, joka sekin on tärkeää asiakkaiden kannalta. Kaiken lisäksi asioinnin täytyy olla miellyttävää!

Sähköinen kauppa on suora markkinointikanava. Verkkokauppa.com nimensä mukaisestikin on verkkokauppa ja tarjoaa asiakkailleen mahdollisuuden valita ostettavat tuotteet verkossa, tutkia niiden ominaisuuksia ja tilata ne. Tuotteen toimitetaan ostajalle postitse ja ostaja maksaa ostoksensa esim. suoraan pankkitilille.